Dans un article récent, Webpronews mettait en évidence huit différences significatives dans les comportements d'achat entre hommes et femmes. Au-delà de l'aspect un peu sexiste trivial de la chose, il apparaît que le fait d'optimiser votre site selon votre audience peut faire la différence : la nouvelle version du site mint.com, conçue pour attirer un public plus féminin, a par exemple permis d'augmenter de 20% le trafic du site.

En voici les grandes lignes :

1. Les hommes sont des fonceurs, les femmes sont plus prudentes, plus réfléchies.
   
   
2. Hommes et femmes s'accordent pour que la simplicité d'utilisation d'un site soit le premier critère ergonomique. Cependant la rapidité de chargement prévaut pour les hommes, tandis que les femmes privilégient surtout l'accessibilité et une navigation aisée.
   
   
   
   
3. Les femmes ont une vision plus globale de leur acte d'achat : elles veulent évaluer toutes les options avant de prendre une décision. Elles ont tendance à se projeter dans le futur afin de décider si leur achat leur sera toujours utile.
   
   
   
4. Les hommes ne réclament pas d'aide particulière, à moins que cela soit dans le but d'accélérer leur passage en caisse. Ils raisonnent plutôt sur des besoins à court-terme.
   
   
5. Les hommes préfèrent les coupons : ils réduisent l'éventail de choix et particpent donc de la rapidité du processus d'achat.
   
   
6. Les femmes préfèrent les soldes, pour les raisons inverses : la multiplicité du choix, des offres et des bénéfices à en retirer.
   
   
7. Concernant les photos d'illustration, les femmes sont particulièrement sensibles aux visages et affectionnent les photos de couples enlacés. Les hommes, comme dans la vraie vie, portent leur attention sur d'autres parties du corps (sic).
   
   
8. Un point de consensus vient toutefois sur le choix de la couleur préférée : une étude montre que le bleu est choisi préférentiellement (57% d'hommes et 35% de femmes). La couleur bleue a même tendance à être plus largement plébiscitée lorsque l'âge augmente. En revanche, le violet figure en seconde position pour les femmes et dans les couleurs les moins représentées chez les hommes.
   
   
   

Reste à mettre en pratique ces enseignements pour votre site.
Tout d'abords vous devrez identifier votre audience et votre marché. A moins que votre site s'adresse à une niche particulière, vous vous rendrez compte que vous tirerez certainement des bénéfices de l'optimisation de votre site pour son audience.

La nouvelle version 1.3 de Magento apporte un lot non négligeable de nouveautés, qui font de la solution e-commerce de Varien un challenger de poids dans un milieu concurrentiel.

Première avancée : la rapidité. L'architecture bénéfice selon ses développeurs d'un gain de 40% sur le temps de chargement des pages. Ces chiffres doivent être vérifiés dans les jours à venir, mais même sans benchmarks cet argument va attirer de nouveaux curieux. En effet on a par le passé souvent reproché à Magento une certaine lenteur (contrepartie d'un framework très ouvert).

Deuxième avancée : toujours plus de fonctionnalités out of the box avec les produits personnalisables. Les clients peuvent maintenant uploader leurs images ou indiquer une date afin de personnaliser un produit en direct.

Enfin, la communauté grandissante apporte désormais des références de poids ainsi que de nombreuses contributions (comme récemment un module de paiement Atos/SIPS) qui permettent d'utiliser Magento en production pour tout type de site e-commerce.

En collaboration avec Sylvain Guéguen, auteur du blog akostic, nous organisons une rencontre informelle entre passionnés du web (professionnels ou non) le 24 mars à Quimper (le lieu reste à définir) au Limerick (15 Bd Kerguelen) à partir de 19 heures.

Venez nous rejoindre ! Les inscriptions sont ouvertes sur Facebook ou Viadeo.

L'internet mobile connaît une très forte croissance, c'est le moment de vérifier que votre site est prêt à s'afficher correctement sur la plupart des navigateurs mobiles.

Vaut-il mieux adapter son site ou créer un nouveau contenu spécifique ? Pour des raisons de commodité on préfère souvent adapter les contenus existants plutôt que de créer un site spécialisé. Cependant l'effort à fournir pour l'adaptation peut parfois être tel qu'il sera plus simple de créer un mini-site mobile.

Quelques conseils avant de vous lancer dans l'adaptation de votre site : respecter au maximum les règles d'accessibilité permet d'emblée d'avoir un site dont l'affichage sera bon sur mobile. Ainsi, exit les frames, les sites tout en Flash (que l'iPhone ne sait toujours pas lire !), et les galeries d'images en très haute résolution.
Pensez à utiliser un système de cache et à optimiser le temps de chargement de vos pages (rappelez-vous la lenteur de la norme GPRS). Si votre contenu s'y prête, par exemple si votre activité a une portée locale, n'hésitez pas à utiliser des méta-données de géolocalisation.

Avant la mise en ligne, n'oubliez pas de tester votre site à l'aide du W3C mobile-OK checker ou d'autres outils plus poussés, tel que l'émulateur de ready.mobi.

Maintenant il ne vous reste plus qu'à mesurer votre audience mobile. Pour cela Google Analytics propose un segment par défaut baptisé 'iPhone', mais ce segment peut s'avérer trop réducteur. Dans ce cas créez un segment avancé en filtrant un groupe d'appareils grâce au critère "système d'exploitation" (iPhone ou SYmbian par exemple) ou bien la résolution d'écran.

Illustration : CC Will Lion

Le minitel n'est pas mort, ses clients bougent encore ! L'annonce de la fermeture du service d'annuaire 36 11, prévue à la fin du mois de mars, a suscité une telle levée de boucliers que les PTT France Telecom Orange a revu sa copie et remet à plus tard la suspension de ce service, considéré encore aujourd'hui comme vital par certains afincionados. Les fidèles adorateurs ont en effet cru que c'était tout le minitel qui allait être stoppé et mis aux oubliettes, pas seulement le service d'annuaire qui pour la peine gagne un léger sursis.

Lancé au début des années 80, le projet de terminal Videotex reste très ancré dans la mémoire collective à la manière des grands chantiers du Concorde ou d'Ariane.

Revenons sur ce qui a fait son succès :

- le modèle économique : on paie ce que l'on consomme. Initialement les services "de base" sont gratuits ou peu chers, les services à forte valeur ajoutée sont plus coûteux. Indolore, la facture est cumulée avec les consommations téléphoniques. Tellement indolore que France Telecom se verra dans l'obligation de réclamer aux plus accros la restitution de leur terminal tant que leurs factures n'auront pas été payées en totalité ! Encore aujourd'hui, la consultation de l'annuaire via le 36 11 rapporte quelques millions d'euros. AGL, l'éditeur du fameux 36-15 Ulla, détient d'ailleurs le record de rentabilité avec 12 millions d'euros de bénéfices en 20 ans (le site web éponyme n'affiche pas de tels résultats).

- l'ergonomie, la qualité graphique : Une ergonomie certes rudimentaire (25 rangées de 40 caractères) mais qui posait les bases pour les utilisateurs novices d'une interface utilisateur classique (logo, menus, champs de recherche, ...). Des textes et des graphismes simplissimes sur un écran noir et blanc (8 nuances de gris, la couleur viendra plus tard). Bref, une sobriété exigée par les contraintes de bande passante. En bémol, un clavier rigide qui provoque des ampoules si l'on tente de saisir plus de 50 mots.

- l'interactivité : c'est bien là le point central. Rechercher des informations, dialoguer sur les ancêtres des forums, s'échanger des messages... Le minitel contenait déjà tous les éléments requis pour générer une dépendance des utilisateurs. On retrouve aujourd'hui une dépendance identique à travers les e-mails ou les réseaux sociaux.

Alors, pourquoi ne pas enterrer définitivement cet objet anachronique ?
Tout d'abord parce que la plupart des 4000 services encore actifs concernent les professionnels : du fleuriste au buraliste, en passant par le pharmacien ou le garagiste, tous ont trouvé dans la petite boîte marron un moyen simple et efficace de passer ses commandes chez leurs fournisseurs. Cela paraît paradoxal à l'heure ou même l'État a engagé une procédure de dématérialisation qui passe par le web...
Puis parce qu'il semble que les derniers éditeurs et l'opérateur historique se renvoient la balle, chacun attendant que l'autre cesse en premier. Enfin, il reste la relative rentabilité d'un ex-produit vache à lait : tous les coûts sont amortis depuis longtemps et le système réclame peu de maintenance...

D'ailleurs l'arrêt de mort du minitel viendra peut-être d'une menace plus sournoise : les pièces de rechange pour les terminaux commencent à faire défaut et les jeunes diplômés rechignent à travailler sur cette technologie...

photo : yesyesnono

Google Analytics propose depuis quelques temps une fonctionnalité pas vraiment mise en avant bien que très efficace : elle permet de resserrer le niveau de zoom sur un segment particulier de ses visiteurs. Outre les segments génériques proposés par défaut, vous avez la possibilité de créer vos propres segments afin d'approfondir l'analyse du trafic de votre site.



Voici huit exemples pratiques à adapter à votre activité et à vos contenus :

1. Segmenter par source de trafic.
   
   
   
   Objectif : suivre uniquement les statistiques en provenance d'une source de trafic (ou en comparer plusieurs).
   Application : cette segmentation peut par exemple servir à "qualifier" vos différentes sources de trafic : quel site référent vous apporte des visiteurs remplissant vos objectifs (vente, inscription, ...), ou au contraire quelle autre source vous apporte un trafic peu qualifié (taux de rebond élevé, taux de complétion des objectifs plus bas que la moyenne, ...). Pratique par exemple pour comparer les performances de vos affiliations.
   



2. Segmenter par origine géographique.
   
   
   
   Objectif : pour un business local, identifier l'origine géographique de vos visiteurs, filtrer les valeurs parasites.
   Application : si vous possédez une clientèle locale ou régionale, cette segmentation peut vous permettre d'étudier précisément les visites provenant d'une ville ou d'une région et donc de déceler les attentes de votre clientèle lors de la visite de votre site.



3. Segmenter par durée de visite.
   
   
   
   Objectif : trier et isoler les visites pertinentes.
   Application : on constate parfois des visites-éclair, pour lesquelles la durée de visite est inférieure à ce qu'on peut attendre pour la lecture d'un article ou l'accomplissement d'une action. Il peut être intéressant d'exclure ces visites furtives pour une meilleure compréhension de vos statistiques. NB : Renseignez une valeur en secondes.



4. Nouveaux visiteurs vs. connus.
   
   
   
   Objectif : séparer votre trafic entre nouveaux visiteurs ou non.
   Application : pour un e-commerce, évaluer le comportement de vos acheteurs : quelle est la proportion d'achat immédiat, combien de visites font en moyenne vos clients avant de déclencher un processus d'achat, ... NB : pour ce dernier exemple, vous pouvez utiliser le segment commerce électronique "nombre de visites avant la transaction".



5. Segmenter par mots clés.
   
   
   
   Objectif : analyser ques sont les mots clés porteurs pour votre activité.
   Application : croisez les données relatives à vos mots clés générant le plus de trafic afin de déterminer les expressions les plus pertinentes (et celles sur lesquelles l'effort d'optimisation devra être mis).



6. Segmenter par système/navigateur.
   
   
   
   Objectif : optimiser votre site pour un public large ou ciblé.
   Application : vous pouvez évaluer l'expérience utilisateur de votre site à travers le navigateur utilisé, et ainsi déceler d'éventuels problèmes d'optimisation pour des navigateurs anciens et/ou exotiques.



7. Segmenter par campagnes ou groupes d'annonces.
   
   
   
   Objectif : calculer votre ROI pour chaque campagne ou groupe d'annonces.
   Application : mieux optimiser vos campagnes Adwords en évaluant quel groupe d'annonces ou quelle campagne offre les meilleures performances.
   Variante : utilisez le segment "position des annonces" afin d'évaluer quel emplacement d'annonces est le plus porteur pour votre activité.



8. Segmenter par produit.
   
   
   
   Objectif : déterminer des comportements d'achat propres à un produit.
   Application : pour un site e-commerce, vous pouvez utiliser ce segment afin d'étudier finement (produit par produit) les habitudes de vos visiteurs et d'optimiser le placement de vos produits.

Enfin, n'oubliez pas que vous pouvez combiner plusieurs données pour créer un segment totalement personnalisé : par exemple on peut si on le souhaite créer un segment destiné à isoler les nouveaux visiteurs provenant de la région Rhône-Alpes, arrivés sur votre site via une recherche Google, dont le moniteur affiche une image en 1920x1200 pixels et dont l'heure de visite est tardive (après 23h00).

Et vous, quelle segmentation utilisez-vous pour votre activité ?

Selon une étude menée par eSearch Vision fin 2008 et rapportée par le Jdn, un tiers des annonceurs déclare avoir l'intention d'augmenter ses budgets de marketing en ligne pour l'année 2009, alors que la tendance générale des budgets pub est globalement baissière.
La tendance va encore plus loin quand on considère les liens sponsorisés : plus de 80% des annonceurs prévoient une augmentation de leur budget marketing de recherche.

Pourquoi ce regain d'intérêt pour la publicité en ligne et à plus forte raison pour les liens sponsorisés ?

• Tout d'abord c'est le vecteur favori de nombreux annonceurs, loin devant les bannières et l'e-mailing.
• Les annonceurs se montrent optimistes sur la capacité de progression du marketing de recherche en 2009. Ce n'est pas le cas de l'emailing.
• Les coûts sont très raisonnables, comparé à d'autres canaux, notamment offline.
• Les campagnes sont faciles à suivre (intégration complète avec Analytics) et le retour sur investissement (ROI) se calcule tout aussi facilement
• Enfin, le marketing de recherche permet d'agir de manière très ciblée et donc d'offrir des taux de conversion bien plus importants qu'avec d'autres supports.

Vous n'avez pas encore découvert tous les avantages du marketing de recherche ? N'hésitez pas à nous contacter pour une présentation plus détaillée !

Pour une fois qu'une communication institutionnelle se fait sur un ton humoristique tout en restant pédagogique, ça vaut la peine de le souligner.
Le ministère de l'Intérieur a dévoilé le 6 janvier une campagne de sensibilisation aux escroqueries, et en particulier à celles liées à Internet. Dans le dispositif on trouve classiquement une brochure tirée à 3 millions d'exemplaires, un site réservé au signalement des arnaques et un numéro téléphonique où se renseigner.

Plus intéressant on y trouve aussi deux vidéos diffusées sur les principaux sites de partage et dont les protagonistes sont des peluches. Bien évidemment quelques clichés y passent : l'angoisse de la "première fois" pour l'acheteur un peu trop naïf, le vendeur malfrat qui loge dans un squat. Mais le résultat fait sourire grâce à une réalisation décalée aux couleurs kitsch :

Voir aussi la vidéo sur les billets de banque tachés.

Les deux vidéos totalisent déjà près de 20000 visionnages en une journée, ce qui est plutôt encourageant.

Piqûre de rappel : bien évidemment on ne donne jamais son numéro de carte bancaire à qui que ce soit, et on vérifie bien avant de démarrer une transaction que le processus est sécurisé (en repérant visuellement le petit cadenas en position fermée présent sur la fenêtre du navigateur).

Hubspot (qui est aussi à l'origine de Twitter Grader) vient de publier un document décrivant la population de la planète Twitter telle qu'elle existe au dernier trimestre 2008.
Ce qui était en 2007 un phénomène réservé à une élite de geeks 2.0 a aujourd'hui pris de l'ampleur et a vu ses usages diversifiés.

Si on devait brosser un portrait de "monsieur-tout-le-twit", un utilisateur moyen ressemblerait à peu près à cela :

• il s'est inscrit sur le service dans le courant de l'année 2008.
• il n'a pas oublié d'uploader sa photo et de renseigner sa bio.
• il twitte surtout le mercredi et le jeudi.
• il a environ 70 followers et il suit à peu de choses près autant de personnes.
• il est anglophone et réside dans une grande métropole (au choix Londres, New-York, San Francisco ou Chicago).
• bien qu'il ne dédaigne pas twitter depuis son téléphone, il préfère le confort de son siège de bureau.

Ce profil-type est bien sûr incomplet car il ne tient pas compte de la diversité qui foisonne sur Twitter, du grand débutant à la haute-twittocratie (ceux qui détiennent les palmarès du plus grand nombre de followers).

Plus de renseignements et l'étude complète ci-dessous :

Pour Contagious magazine le mot de l'année est : conversation. Conversation car le marketing évolue de plus en plus nettement vers le dialogue entre la marque et son consommateur. Adieu la réclame !

Flashback sur ce qui a marqué l'année écoulée : en vrac Obama, Spore, iPhone, eepc, Uniqlo, Android ... Si vous en avez loupé voici une séance de rattrapage :

Vous pouvez également télécharger le pdf.

Tadeusz Szewczyk, auteur du blog SEO 2.0 Onreact a publié récemment un billet donnant 10 conseils simples à destination des designers et graphistes dans le but d'optimiser un site portfolio pour le référencement. En voici une adaptation avec en bonus quelques commentaires :

1. Modifiez le titre de la page d'accueil : remplacez le classique "Portfolio" ou "mon prénom, mon nom" par une formule du style "Offre - ville - nom", par exemple : "Design graphique à Toulouse - John Doe".
   Veillez à utiliser un titre suffisamment descriptif et différent pour chaque page.


2. Préférez à Flash l'utilisation des feuilles de style ou encore les systèmes de remplacement d'images comme sIFR, Flir ou typeface.js pour les menus, titres et liens.
   D'une manière générale bannissez les sites full-flash. Il existe aujourd'hui de nombreuses alternatives qui offrent tout autant de possibilités mais avec une bien meilleure capacité d'indexation.


3. Renommez vos liens de menu : "Travaux", "Portfolio", "Book" peuvent devenir "Webdesign", "Création de logo", ... La rubrique "A propos" peut être humanisée avec vos nom et prénom.
   Pensez à catégoriser votre activité et à utiliser des termes précis et descriptifs pour vos éléments de menu et vos liens internes.


4. N'affichez pas q'une seule image par page. Personne ne cliquera 10 fois de suite. Préférez plutôt afficher 10 images par page avec un lien vers une nouvelle page pour chaque image. N'affichez pas de vignettes minuscules, les visiteurs qui ne peuvent pas s'offrir de connexion haut-débit ne pourront certainement pas s'offrir vos services !
   N'oubliez pas que vous travaillez sur une matière visuelle : si vous n'affichez que des timbre-postes vos visiteurs auront du mal à se faire une idée juste de votre talent.


5. Bannissez les pages d'entrée (vous savez, celle où on lit "Cliquez ici pour entrer sur le site" et qui ne présentent en général aucun contenu digne d'intérêt). Affichez du contenu dès la page d'accueil. N'oubliez pas que vous perdez des visiteurs à chaque clic superflu : si la première page n'est pas attrayante ou pire si elle n'invite pas à en découvrir d'autres, vos visiteurs tourneront le talons.


6. Affichez de manière visible et sur toutes les pages vos informations de contact : au moins un numéro de téléphone, un e-mail et une adresse de messagerie instantanée, idéalement un lien vers un formulaire de contact. Si un visiteur cherche à vous joindre il doit pouvoir le faire sans avoir à remuer ciel et terre (ce qu'il ne fera d'ailleurs probablement pas).


7. Appliquez un watermark sur vos images afin que votre nom et l'adresse de votre site soient visibles lorsque vos images voyageront en dehors de votre site. Ne tombez toutefois pas dans la parano : il est inutile voire préjudiciable que toutes vos images soient barrées d'un copyright qui occupe le tiers de l'espace.


8. Rejoignez des sites communautaires pour partager et faire connaître vos travaux.


9. Proposez votre site aux galeries de sites css et autres 'awards' ou 'site of the day'.


10. Créez un blog et ajoutez dans votre blogroll tous vos amis ainsi que les gens dont vous appréciez le travail.
    Bien entendu n'oubliez pas de l'alimenter régulièrement avec de nouvelles images, des recherches, ...

Le principe de Friend Connect est simple : mettre une touche de réseaux sociaux sur des sites qui en sont dépourvus :

L'installation est faite en quelques clics et sans avoir à manipuler une seule ligne de code ou presque ! On sent bien que la cible est "tout public" et volontairement orientée vers les utilisateurs moyens plutôt que vers les power users. Ce billet aurait d'ailleurs pu s'intituler "Social network for the rest of us" en paraphrasant la célèbre formule de Jobs.
Une fois Friend Connect configuré il est possible d'ajouter à son site différents gadgets :

• Membres du site : affiche une liste des membres du site. Les visiteurs peuvent s'inscrire et rejoindre la liste en utilisant différents procédés d'identification (Google, Yahoo, AIM, OpenID).
  Avantage : créer une communauté, favoriser l'identification de ses lecteurs et renforcer le sentiment d'appartenance.
• Mur social : permet à vos membres de poster des commentaires ou des contenus sur votre mur.
  Avantage : développer le dialogue avec les lecteurs et entre les membres.
• Votes : permet de commenter et de noter tout un tas de choses. Pratique pour organiser un mini-sondage, par exemple.
  

Le système peut également afficher n'importe quel gagdet développé sur les API d'Open Social.
Il est donc possible de customiser des gadgets pour les besoins d'un site en un temps record.
Enfin, il est possible de modérer les contenus ainsi que les utilisateurs depuis une interface dédiée.
Sous ses airs un peu gadget et peut-être simplistes, les outils de Friend Connect peuvent permettre de mettre en place rapidement et sans coût supplémentaire des outils sociaux pour animer une petite communauté.

Le grand absent de la fête est bien entendu Facebook, qui a lancé le même jour de son côté son propre gadget. Inutile de préciser qu'il n'existe pas de passerelles entre ces deux pros du marketing chirurgical !

Nos nouveau bureaux sont maintenant opérationnels depuis une dizaine de jours. Il était temps de l'annoncer sur le blog...!

Retrouvez-nous donc désormais au 36 quai de l'Odet à Quimper, c'est à dire ici :

Agrandir le plan

J'ouvre une parenthèse sur deux modes d'utilisation de Twitter rencontrés récemment. Ils sont radicalement différents, mais l'un comme l'autre sont efficaces :

1) Le "tweet en direct de..." :

Pour situer le contexte : Biz est à l'aéroport. Au moment de l'embarquement, il découvre avec une joie non feinte qu'il a hérité du siège du milieu. Il envoie un sms spontané mais plein de sens.

2) Le tweetbot :

une phrase nouvelle est postée chaque heure sur le compte Twitter du fake d'Yves Bertrand, célèbre pour ses carnets noirs :

Selon X [détail], Y [action] avec Z. Commentaire.

Simple et efficace !

On voit ici que Twitter permet de faire partager des informations sur des tons très variés, du plus humain au plus déshumanisé. À chacun de trouver son mode de communication adapté !


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Les protagonistes :
Biz Stone
Yves Bertrand

Suivez-nous sur Twitter !

Les développeurs de Linkool viennent de rendre public un module pour Firefox nommé Juice. Après une installation en trois clics, l'application se présente sous la forme d'une barre latérale vers laquelle on peut faire glisser tout type de contenu :
- une portion de texte déclenchera une recherche dans Wikipédia ou Google, à la fois web, images, news, vidéos et blogs.
- une image ou une vidéo viennent s'ajouter à un "marque-pages" dynamique, qui permet de les réutiliser ou de les consulter plus tard.

Le système qui gère les mots clés est apprenant, ainsi si vous êtes le premier à "juicer" un mot ou une expression, ce mot sera ajouté à la base de données et analysé afin de pouvoir fournir des résultats à la prochaine consultation.

Démonstration en images :